FAQs

Art Space Andrea Solaja

ENGLISH

What is my right of withdrawal?

Under European consumer law, you have the right to withdraw from the contract without providing any reason within 14 calendar days. The withdrawal period expires 14 calendar days from the day on which you, or a third party designated by you (other than the carrier), acquires physical possession of the last artwork purchased. To exercise your right of withdrawal, you must notify us of your decision by an explicit statement (e.g., letter or email).

How can I exercise my right of withdrawal?

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision through an explicit statement (e.g., letter sent by post or email to andreasolaja@gmail.com). You may use the attached model withdrawal form, but it is not mandatory.

Are there any exceptions to the right of withdrawal?

Yes. The right of withdrawal does not apply to:

Custom-made or personalized artworks created according to the customer's specific requests.

In case of damage to the artwork

What are the terms for a refund after withdrawal?

Once we have received your withdrawal notification and the artwork, and after verifying its condition, the refund will be processed within 14 calendar days from the receipt of your notification of withdrawal. The refund will be made using the same payment method you used for the original transaction, unless otherwise agreed. (Read Terms and Conditions)

How do I return an artwork?

If you wish to return an artwork, please ensure it is carefully re-packaged to avoid any damage during shipping. We recommend using a secure, trackable shipping method. The return shipping costs, including any import duties or taxes on the return, are the responsibility of the customer. Please note that the original shipping costs are non-refundable and will be deducted from your total refund amount.

What are the shipping options?

We offer several shipping options to suit your needs:

Wooden Crate Shipping: This option provides maximum protection during transit, as the artwork is packed in a custom-made wooden crate. While this option carries a higher cost due to the weight of the crate, it is ideal if you want to receive the artwork ready to be hung.

Rolled Shipping: An eco-friendly and more economical option, where the artwork is carefully rolled and placed in a protective tube (stretcher bars are not included). This method is ideal if you wish to stretch the canvas yourself or have it framed by your trusted framer.

How much does shipping cost?

The total shipping cost depends on the weight and dimensions of the artwork, as well as the chosen shipping method. A precise quote will be provided at the time of purchase so that you can choose the best option for your needs.

Can I cancel or modify my order after purchase?

Once the purchase is completed, you can contact us to request a cancellation or modification of the order only if the artwork has not been shipped yet. If the artwork is already in transit, the order cannot be modified.

What if the artwork arrives damaged?

Once the artwork has been shipped, we are not responsible for any damage or loss that may occur during transit. However, if the artwork arrives damaged, you must report it to us within 48 hours of delivery, providing a photo of the damage. We will investigate the situation and, based on the findings, offer a return or replacement if applicable. Please note that no refund will be issued for damage during shipping unless the damage is confirmed, and we will not cover any shipping costs related to the return.

Do you provide certificates of authenticity for the artworks?

Yes, every artwork purchased comes with a certificate of authenticity signed by the artist.

Can I commission a custom artwork?

Yes, we offer the possibility of commissioning custom artworks. If you wish to commission a piece, please contact us directly to discuss the details, delivery times, and associated costs.

Will I have to pay customs duties or import taxes?

Yes. All international orders may be subject to customs duties, import taxes, or other fees as required by the regulations in your country.
These charges are not included in the artwork price or shipping fees and are the sole responsibility of the customer.

Who contacts me to pay these fees?

In most cases, the international courier (such as DHL, FedEx, or UPS) will contact you directly once the shipment reaches your country’s customs office.

Can the customs process be faster?

Yes. To speed up customs clearance, recent international regulations allow the courier to charge these fees directly to our trusted shipping partner.
If this happens, the fees will be advanced on your behalf and invoiced to you afterwards—either by our partner or by us directly.

What should I do if the fees were paid for me?

You will be notified and provided with all the necessary information to reimburse the amount paid on your behalf.
Prompt payment ensures there are no delays or issues with your delivery.

What happens if I don’t pay the customs charges?

If customs duties are not paid, the shipment may be delayed, held at customs, or returned to the sender.
Any additional costs incurred due to non-payment will be charged to you.

This FAQ section provides all the necessary information in compliance with European regulations regarding consumer rights and online sales of artwork.

ITALIANO

Qual è il mio diritto di recesso?

Secondo la legge europea sui consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni calendariali. Il periodo di recesso scade 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), acquisisci il possesso fisico dell'ultima opera acquistata. Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera o email).

Come posso esercitare il mio diritto di recesso?

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta o email a andreasolaja@gmail.com). Puoi utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Ci sono eccezioni al diritto di recesso?

Sì. Il diritto di recesso non si applica a:

Opere d'arte su misura o personalizzate realizzate secondo le richieste specifiche del cliente.

In caso di danneggiamento dell'opera.

Quali sono i termini per il rimborso dopo il recesso?

Una volta ricevuta la tua comunicazione di recesso e l'opera, e dopo aver verificato il suo stato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della tua notifica di recesso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. (vedi termini e condizioni)

Come posso restituire un'opera d'arte?

Se desideri restituire un'opera d'arte, assicurati che venga imballata con cura per evitare danni durante la spedizione. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione sicuro e tracciabile. Le spese di spedizione per il reso, inclusi eventuali dazi doganali o tasse di importazione sul ritorno, sono a carico del cliente. Si noti che le spese di spedizione originali non sono rimborsabili e verranno detratte dall'importo totale del rimborso.

Quali sono le opzioni di spedizione?

Offriamo diverse opzioni di spedizione per soddisfare le tue esigenze:

Spedizione con Cassa di Legno: Questa opzione offre la massima protezione durante il trasporto, poiché l'opera viene imballata in una cassa di legno su misura. Sebbene questa opzione comporti un costo maggiore dovuto al peso della cassa, è ideale se desideri ricevere l'opera pronta per essere appesa.

Spedizione Arrotolata: Un'opzione ecologica e più economica, in cui l'opera viene accuratamente arrotolata e posta in un tubo protettivo. Questo metodo è ideale se desideri distendere la tela personalmente o farla incorniciare dal tuo corniciaio di fiducia.

Quanto costa la spedizione?

Il costo totale della spedizione dipende dal peso e dalle dimensioni dell'opera, nonché dal metodo di spedizione scelto. Un preventivo preciso verrà fornito al momento dell'acquisto, così da permetterti di scegliere l'opzione più adatta alle tue esigenze.

Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?

Sì. Tutti gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, imposte di importazione o altri costi, secondo la normativa vigente nel Paese di destinazione.
Questi oneri non sono inclusi nel prezzo dell’opera né nelle spese di spedizione, e sono a carico esclusivo del cliente.

Chi mi contatterà per il pagamento di questi costi?

Generalmente, il corriere internazionale (es. DHL, FedEx, UPS) ti contatterà direttamente quando la spedizione arriverà presso la dogana del tuo Paese.

È possibile velocizzare il processo doganale?

Sì. Per snellire le tempistiche, i nuovi regolamenti internazionali permettono al corriere di addebitare direttamente questi costi al nostro corriere di fiducia.
In questo caso, le spese vengono anticipate per tuo conto e ti saranno richieste successivamente, da parte del nostro partner logistico o direttamente da noi.

Cosa devo fare se i costi sono stati anticipati per me?

Ti forniremo tutte le informazioni necessarie per rimborsare l’importo anticipato.
Ti invitiamo a effettuare il pagamento con tempestività per evitare ritardi nella consegna.

Cosa succede se non pago i dazi doganali?

Se i dazi o le tasse non vengono saldati, la spedizione potrebbe essere ritardata, bloccata in dogana o restituita al mittente.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da questa situazione saranno comunque a tuo carico.

Posso cancellare o modificare il mio ordine dopo l'acquisto?

Una volta completato l'acquisto, puoi contattarci per richiedere la cancellazione o la modifica dell'ordine solo se l'opera non è ancora stata spedita. Se l'opera è già in transito, l'ordine non può essere modificato.

Cosa succede se l'opera arriva danneggiata?

Una volta che l'opera è stata spedita, non siamo responsabili per eventuali danni o perdite che potrebbero verificarsi durante il trasporto. Tuttavia, se l'opera arriva danneggiata, devi segnalarcelo entro 48 ore dalla consegna, fornendo una foto del danno. Indagheremo sulla situazione e, a seconda dei risultati, offriremo un resoconto o una sostituzione, se applicabile. Si noti che non verrà emesso un rimborso per danni durante il trasporto, a meno che il danno non venga confermato, e non copriremo alcun costo di spedizione relativo alla restituzione.

Fornite certificati di autenticità per le opere d'arte?

Sì, ogni opera acquistata è accompagnata da un certificato di autenticità firmato dall'artista.

Posso commissionare un'opera personalizzata?

Sì, offriamo la possibilità di commissionare opere personalizzate. Se desideri commissionare un'opera, ti invitiamo a contattarci direttamente per discutere i dettagli, i tempi di consegna e i costi associati.

Questa sezione FAQ fornisce tutte le informazioni necessarie in conformità con le normative europee sui diritti dei consumatori e sulle vendite online di opere d'arte.