FAQs
Andrea Solaja
ENGLISH
What is my right of withdrawal?
You may withdraw from your purchase within 14 days of receiving the artwork, without providing any reason.
How do I request a return?
Simply contact us at andreasolaja@gmail.com with your decision. You then have 14 days to return the artwork.
Are there exceptions?
Yes. The right of withdrawal does not apply to commissioned or personalized artworks.
When will I receive my refund?
Refunds are processed within 14 days after we receive the returned artwork or proof of shipment.
Who pays for return shipping?
Return shipping costs are the responsibility of the customer.
Standard shipping costs are refundable; premium shipping options are not.
What if my artwork arrives damaged?
Please notify us within 48 hours of delivery with photos.
We will review the case and provide a suitable solution.
Can I cancel or modify my order?
Yes, only if the order has not been shipped yet.
What shipping options do you offer?
Wooden crate: maximum protection, ready to hang
Rolled shipping: more affordable, tube delivery (no stretcher bars)
Do you ship internationally?
Yes, we ship worldwide via DHL Express.
Will I have to pay customs duties?
For shipments outside the EU, customs duties and import taxes may apply and are the customer’s responsibility.
Who handles customs fees?
The courier (DHL Express) will usually contact you. In some cases, fees may be advanced and invoiced later.
Do artworks include a certificate?
Yes, all artworks come with a signed certificate of authenticity.
Can I commission a custom artwork?
Yes. A 50% non-refundable deposit is required, and the right of withdrawal does not apply.
ITALIANO
Qual è il mio diritto di recesso?
Puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’opera, senza fornire alcuna motivazione.
Come posso richiedere un reso?
Contattaci semplicemente a andreasolaja@gmail.com comunicando la tua decisione. Avrai poi 14 giorni per restituire l’opera.
Ci sono eccezioni?
Sì. Il diritto di recesso non si applica alle opere su commissione o personalizzate.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dell’opera restituita o della prova di spedizione.
Chi paga la spedizione di reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione standard sono rimborsabili; le opzioni premium non lo sono.
Cosa succede se l’opera arriva danneggiata?
Segnalalo entro 48 ore dalla consegna, inviando delle foto.
Valuteremo il caso e ti proporremo una soluzione adeguata.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
Quali opzioni di spedizione offrite?
Cassa in legno: massima protezione, pronta da appendere
Spedizione arrotolata: più economica, in tubo (senza telaio)
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutto il mondo tramite DHL Express.
Dovrò pagare dazi doganali?
Per spedizioni fuori dall’UE, dazi e tasse di importazione possono essere applicati e sono a carico del cliente.
Chi gestisce i costi doganali?
Di solito è il corriere (DHL Express) a contattarti. In alcuni casi, i costi possono essere anticipati e successivamente fatturati.
Le opere includono un certificato?
Sì, tutte le opere includono un certificato di autenticità firmato.
Posso commissionare un’opera personalizzata?
Sì. È richiesto un acconto del 50% non rimborsabile e non si applica il diritto di recesso.