ENGLISH

  • Artwork and Shipping Conditions

The artwork you see on the website will always look better in person. But if it’s not exactly what you expected, below you will find all important information about delivery options, costs and delivery time.

  • Orders

The processing policy takes between 7 - 21 business days (excluding weekends) from payment confirmation. Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email.

The delay for the Extra-Ce is due to the request for self-certification to the Ministry of Culture for the release of the artwork, as required by the exportation regulations, which can take up to 40 days.

  • Custom duties and shipping

We ship worldwide but, some tolls, taxes, and other fees not indicated in the total price may apply to international shipments. Such duty is entirely on buyer, that will have to pay the amount to the courier or competent authoroties.

Customs Duties and Import Fees: All international orders may be subject to customs duties, import taxes, or other charges as required by the regulations in the destination country.
These costs are not included in the price of the artwork or the shipping fees and are the sole responsibility of the customer.

How it works:

  • When the artwork arrives in the destination country, the international courier (e.g. DHL, FedEx, UPS, etc.) may contact the recipient to request payment of the necessary customs clearance fees.

  • Alternatively, in order to streamline and speed up the customs clearance process, new international regulations allow the courier to charge these fees directly to our trusted shipping partner.

  • In this case, any charges advanced on behalf of the customer will be invoiced to the customer afterwards, either by our trusted shipping partner or directly by us.

What this means for you:

  • By placing an order, you agree to be fully responsible for any customs duties or import taxes related to your shipment.

  • In the case of indirect billing, you will be provided with all necessary information and payment instructions to reimburse the advanced fees.

  • Failure to cover these customs charges may result in the delay, blocking, or return of the artwork, with any additional costs also being the responsibility of the customer.

Keep in mind that the delivery times are estimated only. Andrea Solaja will not take any responsibility for lost, damaged or stolen goods once your order has shipped, but will investigate any specific situations. Andrea Solaja will not be held liable for any issue or delay caused by the courier used for the shipment. The deliveries will be posted to the address you provide, so please double check your order dispatch email to ensure that the address is the right one. No responsability will be taken for deliveries made to incorrect or incomplete addresses. The cost of shipping includes all handling, packing and postage costs. The total shipping cost varies based on the weight and dimensions of the shipment, as well as the chosen shipping method. We offer the following options:

  • Wooden Crate Shipping: This option provides maximum protection for the artwork, as it will be securely packed in a custom-made wooden crate. While this method carries a higher cost due to the weight of the crate, it is ideal for customers who wish to receive the artwork ready to be hung, without any additional work needed. No Extra-CE tax is applied to any orders shipped overseas. However, the purchaser of the items will be responsible for any importation taxes, duty or charges levied at the point of importation. Since January 2021 that includes all countries in Europe.

  • Rolled Shipping: For a more eco-friendly option, we offer rolled shipping, where the artwork is carefully rolled and placed in a protective tube. This method is suitable for customers who prefer to stretch the canvas themselves or have it framed by their trusted framer. It is a more cost-effective choice, but requires additional handling once the artwork arrives. The base- frame (the stretcher bars) of the painting is not included. In the world of art, sustainability is becoming increasingly important, not only in the creation of artwork but also in its transportation and packaging. When it comes to shipping a painting, particularly on canvas, one of the most commonly adopted solutions is to roll the artwork for space-saving and cost-reduction purposes. However, beyond practicality, this choice also presents an opportunity to make more conscious and responsible decisions for the health of our planet.

Please note that shipping costs will be adjusted according to the selected option, and delivery times may vary depending on the method chosen.

In case of missed collection, ( 2 attempts ) the goods will return to the headquarters in Italy. Shipping cost already paid will be withheld from your refund. Goods must necessarily return to our space in Italy in order to start the refund procedure.

  • Commissioned Artwork

All commissioned paintings are custom-made and therefore not eligible for refunds or returns. A non-refundable deposit of 50% of the total price is required once the project is confirmed, in order to initiate the work. The remaining 50% is due upon completion of the artwork, prior to shipping.

Shipping costs are the responsibility of the client. For more information, please refer to the Shipping Details section.

  • Time to decide

You have the right to withdraw from the contract without providing any reasons, within 14 calendar days. The withdrawal period expires 14 calendar days from the day on which you, or a third party designated by you (other than the carrier), acquires physical possession of the last artwork. To exercise your right of withdrawal, you must inform us (Art Space Andrea Solaja - Via degli Artisti 6, 34121 Trieste (TS), email: andreasolaja@gmail.com. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

  • Returns

You shall send back the goods or hand them over to us, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your cancellation from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired. The direct costs of returning the goods will be at your expense; make sure that the package is not damaged. Please note that original shipping costs are non-refundable and will be deducted from the total refund amount in case of a return. In case of returns from outside the EU, any customs duties or import taxes incurred upon re-entry into Italy are the responsibility of the buyer, as per applicable regulations. Should the seller incur any customs duties or import taxes, such amounts will be deducted from any refund due to the buyer.

Please return the goods or deliver them to Art Space Andrea Solaja - Via degli Artisti 6, 34121 Trieste (TS), without undue delay and in any case within 14 days from the day on which you communicated your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you return the goods before the 14-day period has expired.

  • Refunds

The refund will be issued as soon as the artwork is received and its condition has been verified, and in any case no later than 14 days from the day we receive your notification of revocation. The refund will be made using the same method of payment you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any costs as a result of such reimbursement. The refund may be suspended until the goods are received or until the consumer demonstrates that the goods have been returned, whichever comes first.

  • Sample Revocation Form

Recipient Art Space Andrea Solaja - Via degli Artisti 6, 34121 Trieste (TS), e-mail address: andreasolaja@gmail.com

— I/we (*) hereby notify the withdrawal from my/our (*) contract of sale of the following goods/services (*)

— Ordered on (*)/received on (*)

— Name of the consumer(s)

— Address of the consumer(s)

— Signature of the consumer(s) (only if this form is notified in paper version)

— Date

(*) Delete as appropriate.

ITALIANO

  • Opere d'arte e condizioni di spedizione

Le opere d'arte che vedi sul sito saranno sempre più belle dal vivo. Tuttavia, se non dovessero corrispondere esattamente a ciò che ti aspettavi, qui sotto troverai tutte le informazioni importanti relative alle opzioni di spedizione, ai costi e ai tempi di consegna.

  • Ordini

La politica di elaborazione degli ordini richiede tra i 7 e i 21 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana) dalla conferma del pagamento. Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai una email di conferma.

Il ritardo per l'Extra-Ce è dovuto alla richiesta di autocertificazione al Ministero della Cultura per il rilascio dell'opera, come previsto dalle normative sull'esportazione, il che può richiedere fino a 40 giorni.

  • Dazi Doganali e Spedizione

Spediamo in tutto il mondo, ma potrebbero essere applicati pedaggi, tasse e altre spese non indicate nel prezzo totale per le spedizioni internazionali. Tali oneri sono interamente a carico dell'acquirente, che dovrà pagare l'importo al corriere o alle autorità competenti.

Dazi Doganali e Oneri di Importazion: Tutti gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, imposte di importazione o altre spese richieste dalla normativa vigente nel Paese di destinazione.
Tali costi non sono inclusi nel prezzo dell’opera né nelle spese di spedizione e restano interamente a carico del cliente.

Come funziona:

  • Quando l’opera arriva nel Paese di destinazione, il corriere internazionale (es. DHL, FedEx, UPS, ecc.) potrebbe contattare il destinatario per il pagamento delle spese necessarie allo sdoganamento.

  • In alternativa, per snellire e velocizzare il processo doganale, i nuovi regolamenti internazionali permettono al corriere di addebitare direttamente tali costi al nostro corriere di fiducia.

  • In questo caso, le spese anticipate per conto del cliente verranno richieste successivamente al cliente stesso, da parte del nostro corriere di fiducia o direttamente da noi.

    Cosa comporta per te:

  • Confermando l’ordine, accetti di essere responsabile di qualsiasi costo doganale o tassa di importazione associata alla spedizione.

  • In caso di addebito indiretto, ti verranno fornite tutte le informazioni e i dettagli per effettuare il rimborso delle spese anticipate.

  • Il mancato pagamento dei dazi doganali può comportare il blocco o la restituzione dell’opera, con costi aggiuntivi a tuo carico.

Tieni presente che i tempi di consegna sono solo indicativi. Andrea Solaja non si assume alcuna responsabilità per beni smarriti, danneggiati o rubati una volta che il tuo ordine è stato spedito, ma indagherà su eventuali situazioni specifiche. Andrea Solaja non sarà ritenuto responsabile per eventuali problemi o ritardi causati dal corriere utilizzato per la spedizione. Le consegne saranno effettuate all'indirizzo che fornirai, quindi ti invitiamo a verificare attentamente l'email di conferma dell'ordine per assicurarti che l'indirizzo sia corretto. Non ci assumeremo alcuna responsabilità per consegne effettuate a indirizzi errati o incompleti. Il costo della spedizione include tutte le spese di gestione, imballaggio e spedizione. Il costo totale della spedizione varia in base al peso e alle dimensioni della spedizione, nonché al metodo di spedizione scelto. Offriamo le seguenti opzioni:

  • Spedizione con Cassa di Legno: Questa opzione offre la massima protezione per l'opera, poiché sarà imballata in una cassa di legno su misura. Sebbene questa opzione comporti un costo maggiore dovuto al peso della cassa, è ideale per chi desidera ricevere l'opera pronta per essere appesa, senza necessitare di ulteriori interventi. Nessuna tassa Extra-CE è applicata per ordini spediti all'estero. Tuttavia, l'acquirente sarà responsabile per eventuali tasse d'importazione, dazi o costi applicati al momento dell'importazione. Dal gennaio 2021, ciò include tutti i paesi dell'Unione Europea.

  • Spedizione Arrotolata: Per un'opzione più ecologica, offriamo la spedizione arrotolata, dove l'opera viene arrotolata con cura e posta in un tubo protettivo. Questo metodo è adatto a chi preferisce fare da sé l'operazione di distendere la tela o farla incorniciare da un corniciaio di fiducia. Si tratta di una scelta più economica, ma che richiede una gestione aggiuntiva una volta che l'opera arriva. Il telaio base della pittura non è incluso. Nel mondo dell'arte, la sostenibilità sta diventando sempre più importante, non solo nella creazione dell'opera d'arte, ma anche nel suo trasporto e imballaggio. Quando si spedisce un dipinto, in particolare su tela, una delle soluzioni più adottate è quella di arrotolare l'opera per risparmiare spazio e ridurre i costi. Tuttavia, oltre alla praticità, questa scelta offre anche un'opportunità per prendere decisioni più consapevoli e responsabili per la salute del nostro pianeta.

Si noti che i costi di spedizione saranno adeguati in base all'opzione scelta e che i tempi di consegna possono variare in base al metodo selezionato.

In caso di mancata raccolta (2 tentativi), la merce verrà restituita alla sede in Italia. Il costo della spedizione già pagato verrà trattenuto dal rimborso. La merce dovrà essere restituita al nostro spazio in Italia per avviare la procedura di rimborso.

  • Tempo per decidere

Hai il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni calendariali. Il periodo di recesso scade 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), acquisisci il possesso fisico dell'ultima opera. Per esercitare il diritto di recesso, devi informaci (Art Space Andrea Solaja - Via degli Artisti 6, 34121 Trieste (TS), e-mail: andreasolaja@gmail.com). Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviarci la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

  • Resi

Devi rispedire i beni o consegnarli a noi senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi la tua cancellazione da questo contratto. Il termine si considera rispettato se invii i beni prima che sia trascorso il periodo di 14 giorni. Le spese dirette per la restituzione dei beni sono a tuo carico; assicurati che il pacco non subisca danni. Si noti che le spese di spedizione originali non sono rimborsabili e verranno detratte dall'importo del rimborso totale in caso di restituzione. In caso di resi da paesi extra-UE, eventuali dazi doganali o tasse d'importazione sostenuti al momento del rientro in Italia sono a carico dell'acquirente, come previsto dalle normative applicabili. Qualora il venditore debba sostenere dazi doganali o tasse di importazione, tali importi verranno detratti da qualsiasi rimborso dovuto all’acquirente.

Si prega di restituire i beni o consegnarli a Art Space Andrea Solaja - Via degli Artisti 6, 34121 Trieste (TS), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso da questo contratto. Il termine si considera rispettato se restituisci i beni prima che il periodo di 14 giorni sia scaduto.

  • Rimborsi

Il rimborso verrà effettuato non appena riceveremo l'opera e verificheremo il suo stato, e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua notifica di revoca. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo a seguito di tale rimborso. Il rimborso potrebbe essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il consumatore non dimostri di aver restituito i beni, a seconda di quale condizione si verifichi prima.

  • Modulo di Revoca (esempio)

Destinatario: Art Space Andrea Solaja - Via degli Artisti 6, 34121 Trieste (TS), e-mail: andreasolaja@gmail.com

— Con la presente, io/sottoscritti () notifico il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

— Ordinato il ()/ricevuto il ()

— Nome del consumatore/i

— Indirizzo del consumatore/i

— Firma del consumatore/i (solo se il modulo viene notificato in formato cartaceo)

— Data

(*) Cancellare dove non applicabile.